Allmänna villkor

1. Tillämpning och avtalspart

Villkoren gäller mellan Nordgivo Tech och kunden för alla uppdrag, offerter och tjänster, om inget annat skriftligen avtalats. Tjänsterna riktar sig till företag och organisationer, inte till konsumenter. Kundens egna villkor gäller bara om Nordgivo Tech skriftligen godkänt dem.

2. Offert och avtal

En offert är giltig i 30 dagar om inget annat anges. Avtal ingås när kunden skriftligen accepterar offerten, till exempel genom e-post eller genom att bekräfta i kundportalen. Priser och beskrivningar på webbplatsen, inklusive riktpriser, är vägledande och binder inte parterna. Om offert, uppdragsbeskrivning och dessa villkor skiljer sig åt gäller i första hand offerten, därefter dessa villkor.

3. Omfattning och ändringar

Uppdragets leveranser, avgränsningar och förutsättningar anges i offerten. Önskemål utanför det överenskomna är tilläggsarbete. Nordgivo Tech meddelar då påverkan på pris och tidsplan, och arbetet påbörjas först efter kundens godkännande. Tilläggsarbete prissätts i offerten och debiteras först efter kundens godkännande. Vid köp av flera tjänster tillsammans kan rabatt erbjudas enligt offert.

4. Pris och betalning

Alla priser anges i svenska kronor exklusive moms. Om inget annat anges i offerten faktureras fasta projekt med 30 % vid start och 70 % vid leverans, och löpande tjänster månadsvis i förskott. Betalningstid är 30 dagar netto. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen. Nordgivo Tech får pausa arbetet om betalning uteblir efter en skriftlig påminnelse. Kostnader för tredjepart, som domäner, licenser och annonsbudget, betalas av kunden direkt eller faktureras vidare utan påslag om inget annat avtalats.

5. Kundens medverkan

Kunden ansvarar för att lämna underlag, material, åtkomst och godkännanden i rimlig tid. Om kunden dröjer kan tidsplanen flyttas och ytterligare kostnader uppstå. Kunden ansvarar för att materialet kunden lämnar inte gör intrång i någon annans rättigheter.

6. Leverans och godkännande

Leverans sker när lösningen gjorts tillgänglig för kunden eller publicerats. Kunden ska inom 10 arbetsdagar anmäla fel skriftligen. Fel är en avvikelse från det som skriftligen överenskommits. Nordgivo Tech åtgärdar anmälda fel utan extra kostnad. Om kunden inte anmäler fel inom tiden anses leveransen godkänd. Ändringar av funktion, design eller omfattning efter godkännande är tilläggsarbete.

7. Immateriella rättigheter

Kunden får äganderätt eller en obegränsad nyttjanderätt till innehåll som särskilt framställts för kunden, när allt som förfallit till betalning betalats. Nordgivo Tech behåller rättigheterna till egna verktyg, mallar, kod av generell karaktär och metoder, och ger kunden rätt att använda dem som en del av leveransen. Tredjepartskomponenter och öppen källkod omfattas av sina egna licensvillkor. Nordgivo Tech får, om inget annat avtalas, nämna kunden som referens.

8. Sekretess

Parterna ska hålla den andra partens icke offentliga uppgifter hemliga och endast använda dem för uppdraget. Skyldigheten gäller under avtalstiden och i tre år därefter, och gäller inte uppgifter som är offentliga eller som måste lämnas ut enligt lag.

9. Personuppgifter och datahantering

Varje part ansvarar för sin egen behandling av personuppgifter. När Nordgivo Tech behandlar personuppgifter på kundens uppdrag ska parterna teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal, se mallen. Hur företagsuppgifter förvaras beskrivs i Datahantering och i integritetspolicyn. Kunden ska inte skicka lösenord, personnummer eller betalningsuppgifter via formulär, e-post eller kundportalen.

10. Kundportalen

Kunden kan få ett konto i kundportalen där Nordgivo Tech redovisar utfört, pågående och planerat arbete. Kunden ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna hemliga och att meddela oss om de hamnat hos fel person. Nordgivo Tech kan stänga konton som missbrukas. Kunden kan när som helst radera sitt konto.

Kundportalen visar ett företagsanpassat förslag med omfattning och riktpriser. Åtkomst sker med en länk och en åtkomstkod som delas separat. Kunden ansvarar för att hålla koden hemlig och får bara dela den med personer hos kunden som behöver ta del av förslaget. Nordgivo Tech kan när som helst återkalla åtkomsten. Innehållet i portalen är ett förslag och binder inte parterna förrän kunden accepterat en offert enligt punkt 2. Portalens skyddsnivå och begränsningar beskrivs i Datahantering.

11. Drift, support och underhåll

Drift, support, uppdateringar och säkerhetskopior ingår inte om det inte uttryckligen avtalats. De regleras då i offerten med omfattning och svarstid. Utan avtal om drift ansvarar kunden för webbhotell, domän och säkerhetskopior.

12. AI och automation

Nordgivo Tech kan använda AI som stöd vid framtagning av texter, annonsmaterial och flöden. Resultat som genereras av AI kan innehålla fel och ska granskas av en människa före användning. Kunden bestämmer vilka uppgifter som får behandlas av en AI-tjänst. Utskick och ändringar som automatiseras sker enligt regler och mallar som kunden godkänt.

13. Annonser, SEO och leads

Nordgivo Tech lovar inga bestämda resultat, som antal leads, kostnad per lead, trafik, placering i sökmotorer, omnämnande i AI-svar eller försäljning. Resultaten beror på faktorer utanför Nordgivo Techs kontroll, som marknad, konkurrens, plattformarnas regler och kundens erbjudande. Annonsbudgeten betalas av kunden till annonsplattformen. Kunden äger annonskonton som sätts upp i kundens namn. Kunden ansvarar för att erbjudanden och påståenden i annonserna är riktiga och lagliga, och Nordgivo Tech följer marknadsföringslagen och dataskyddsreglerna i sitt arbete.

14. Ansvar

Nordgivo Tech ansvarar för direkta skador som orsakats av fel i leveransen. Ansvaret är begränsat till ett belopp som motsvarar det avtalade priset för det aktuella uppdraget under de senaste tolv månaderna, exklusive moms. Nordgivo Tech ansvarar inte för indirekta skador, som utebliven vinst, förlorad data eller förlorade affärer. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller om annat följer av tvingande lag.

15. Force majeure

En part är befriad från påföljd för försening eller utebliven fullgörelse som beror på omständighet utanför partens kontroll, till exempel strömavbrott, myndighetsbeslut, krig eller störningar hos underleverantör eller plattform. Pågående betalningsskyldighet påverkas inte.

16. Avtalstid och uppsägning

Löpande tjänster gäller tills vidare med en uppsägningstid på en månad, om inget annat anges i offerten. Vid väsentligt avtalsbrott kan motparten häva avtalet om rättelse inte skett inom 14 dagar efter skriftlig anmodan. Kunden betalar för utfört arbete fram till avtalets upphörande.

17. Ändring av villkoren

Nordgivo Tech kan uppdatera villkoren. Nya villkor gäller för nya avtal och för löpande avtal efter 30 dagars skriftligt besked.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt ska tillämpas. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kommer överens avgörs tvisten av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.